अचानक प्लेटफार्म बदलने की घोषणा सुनने के बाद यात्रियों में अफरातफरी मच गई। कई यात्री तो सीढ़ी व लिफ्ट से प्लेटफार्म दो पर पहुंचे। वहीं कुछ यात्री जान जोखिम में डालकर प्लेटफार्म एक से रेलवे ट्रैक पार कर प्लेटफार्म दो पर जाने लगे। इस बीच मौजूद रेल कर्मियों ने उन्हें रोकने का प्रयास किया लेकिन लेकिन लोग अफरा तफरी में भागते रहे।
वहाँ पर दो नंबर प्लेटफार्म पर मौजूद लोगों ने ट्रैक पार करने वाले लोगों को किसी तरह ऊपर खींच लिया। इतना होनें के बाद भी प्लेटफार्म एक व दो पर जीआरपी व आरपीएफ का एक भी सुरक्षा कर्मी नहीं दिखा। नहाने के बाद लोग प्रयागराज के लिए चले गए।